近日，南寧陳先生的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，他通過(guò)百度搜索服務(wù)熱線，竟然遇到“山寨售后”，本來(lái)200元就能修好的故障，被對(duì)方索要上千元維修費(fèi)。之前，不少消費(fèi)者也遇到類似情況，并投訴到南國(guó)早報(bào)熱線。記者親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，要辨別品牌家電的真假售后服務(wù)熱線其實(shí)并不難。

　　200元的故障花了930元

　　7月12日下午，陳先生通過(guò)手機(jī)百度搜索“松下洗衣機(jī)全國(guó)服務(wù)熱線”，預(yù)約維修人員上門維修。

　　陳先生說(shuō)，當(dāng)天下午下大雨，維修工在當(dāng)晚9時(shí)趕上門維修，他當(dāng)時(shí)心里還有點(diǎn)小感動(dòng)。維修工查看后稱，是洗衣機(jī)防震器損壞，另外皮帶和排水管也已老化，建議一并更換。因時(shí)間較晚不便修理，維修工讓他先支付600元押金，待次日維修好后，再付330元尾款。

　　“換個(gè)防震器竟然要930元，是不是被騙了?”雖心中感到不妥，陳先生還是支付了押金。

　　13日下午，維修工再次上門維修洗衣機(jī)，在陳先生要求下，對(duì)方開了一張加蓋“南寧廣源電氣售后特約維修中心”字樣公章的單據(jù)，上面寫著費(fèi)用1090元(防震器930元、上門費(fèi)40元、手工費(fèi)120元)。陳先生拒絕支付上門費(fèi)和手工費(fèi)，給過(guò)一番交涉，最后還是給維修工轉(zhuǎn)款330元，加上之前轉(zhuǎn)的600元押金，這次維修一共花了930元。

　　14日，記者網(wǎng)絡(luò)搜索找到標(biāo)有“官網(wǎng)”標(biāo)識(shí)的松下電器客服，對(duì)方表示，滾筒洗衣機(jī)簡(jiǎn)修60元，小修80元，中修100元，大修120元，維修師傅上門服務(wù)費(fèi)60元，更換零件會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。該客服表示，按陳先生家洗衣機(jī)故障情況來(lái)看，維修費(fèi)用不會(huì)超過(guò)200元。

　　一問(wèn)詳細(xì)地址馬上掛電話

　　14日，記者通過(guò)百度搜索“松下洗衣機(jī)全國(guó)服務(wù)熱線”，搜索結(jié)果前4條均為廣告，經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，4個(gè)鏈接均指向同一個(gè)維修中心，即陳先生預(yù)約的那個(gè)維修中心。

　　記者撥打網(wǎng)頁(yè)上的24小時(shí)服務(wù)熱線，對(duì)方表示，他們只負(fù)責(zé)超過(guò)保修期電器的維修，如要維修需先在客服處登記，上門費(fèi)40元，維修費(fèi)用在師傅上門了解故障后會(huì)有詳細(xì)報(bào)價(jià)。當(dāng)記者追問(wèn)該維修中心的名稱和具體地址時(shí)，對(duì)方掛斷了電話。

　　隨后，記者電話聯(lián)系給陳先生維修洗衣機(jī)的維修工，對(duì)方表示確有收費(fèi)930元一事，并認(rèn)為收費(fèi)合理。當(dāng)記者追問(wèn)費(fèi)用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)、維修中心的具體地址時(shí)，對(duì)方同樣掛斷電話。記者重復(fù)撥打，對(duì)方不再接聽。

　　網(wǎng)上搜索須注意辨別

　　15日，記者通過(guò)百度搜索“百度搜到山寨維修”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，至少?gòu)?011年開始，就有不少消費(fèi)者都遇到過(guò)類似的問(wèn)題。

　　但是，在搜索結(jié)果頁(yè)面右上角，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“百度安全提示”。提示說(shuō)，網(wǎng)上可能存在虛假售后服務(wù)和家電維修信息，請(qǐng)謹(jǐn)慎辨別，從正規(guī)平臺(tái)獲得售后服務(wù)和家電維修信息，請(qǐng)參考《百度安全上網(wǎng)指南-家電維修》。

　　該指南說(shuō)，要維修冰箱、空調(diào)等，應(yīng)優(yōu)先撥打購(gòu)買時(shí)說(shuō)明書提供的售后電話，在網(wǎng)絡(luò)中搜索時(shí)請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)官網(wǎng)標(biāo)識(shí)。

　　記者注意到，該指南在手機(jī)端不易看到，只在PC端有提示。

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