新聞背景：

　　近日，有電商商家發(fā)視頻稱，顧客通過平臺購買四件產(chǎn)品，送達(dá)后，該顧客拒收一件，取走另外三件，卻成功申請了全額“僅退款”，總金額為1800余元。此后商家和驛站聯(lián)系得知，此人這樣操作已有好多次。商家向平臺申訴未果，目前已報警處理。

　　“僅退款”也不能過度偏向買方

　　“僅退款”規(guī)則是指消費者在平臺上買到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對板”的商品，或者遭遇賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨等情形，平臺通過多項指標(biāo)進(jìn)行綜合評估后，支持消費者快速退貨退款或僅退款不退貨。日前，這項服務(wù)新規(guī)則在多家頭部平臺相繼推出，備受關(guān)注。

　　存量競爭時期，平臺加大消費者保護(hù)力度，以爭奪消費者，這完全可以理解，但也不能過度偏向買方。“退貨退款”制度下，尚且有“羊毛黨”甚至“白嫖黨”鉆空子，如今推行“僅退款”，平臺更要避免商家被“薅禿”，抑或是通過壓縮成本、降低商品質(zhì)量來減少損失。

　　消費者與商家的良性互動不可或缺

　　良好的市場交易秩序，既需要商家誠信經(jīng)營，也需要買家誠信購買。倘若消費者不講誠信，濫用“僅退款”功能，導(dǎo)致商家白白遭受經(jīng)濟(jì)和聲譽上的損失，長此以往，經(jīng)營者必然在“僅退款”方面變得消極，并玩起套路，“僅退款”規(guī)則將變得名不副實，甚至被無情架空，最終還是會損害消費者的利益。

　　說到底，尊重“游戲規(guī)則”是“玩家”正常參與“游戲”的前提。一方面，商家要遵守規(guī)定、配合退款，遇到問題也應(yīng)積極拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益;另一方面，消費者也應(yīng)誠實守信，共同維護(hù)消費秩序。畢竟，想讓“僅退款”走得長遠(yuǎn)，消費者與商家的良性互動不可或缺，背后的道德風(fēng)險更需多方共治。

　　要有效保護(hù)商家的合法權(quán)益

　　如何平衡好消費者權(quán)益與商家利益，這對平臺的技術(shù)能力、規(guī)則機(jī)制提出了更高要求。其實，國內(nèi)外電商平臺出現(xiàn)“僅退款”服務(wù)已久，有些已摸索出較為成熟的處理程序，可供借鑒。平臺以“僅退款”對賣家進(jìn)行鞭策的同時，不妨也嘗試對買家進(jìn)行相應(yīng)約束，如拒絕買家不合理訴求，對不良買家進(jìn)行標(biāo)注等。

　　電商平臺在保障消費者權(quán)益的同時，也要有效保護(hù)商家的合法權(quán)益。一方面，電商平臺應(yīng)該完善“僅退款”政策的實施細(xì)則，明確界定可以申請“僅退款”的具體情形，防止政策被惡意利用;另一方面，電商平臺應(yīng)進(jìn)一步健全糾紛調(diào)解機(jī)制，為商家和消費者提供公平、公正的爭議解決通道。

　　(以上綜合南方日報、紅網(wǎng)、廣州日報、錢江晚報)

　　V視角：

　　@一樣愛著你LOVE：怎么總有愛占便宜的?我退貨連好評卡都會退回去。

　　@木兮木兮v：這是準(zhǔn)備開超市?年底了，進(jìn)貨呢?

　　@下雨不愛打傘的舒克：這可真“刑”，當(dāng)自己是法外狂徒呢?

　　@一起暴富暴瘦：我媽經(jīng)常退款后又收到東西，她覺得別人賺錢不容易，會主動把錢轉(zhuǎn)給別人。

　　@HiLYVA：平臺也要保護(hù)一下商家，不能讓任何一方吃虧。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語：

　　“僅退款”不是“零元購”，耍小聰明占小便宜不收手，終要付出大代價。無論商家還是消費者，都要以誠信為本，共同營造良好的消費環(huán)境。而平臺的當(dāng)務(wù)之急，就是要從技術(shù)和管理等層面堵上“僅退款”的漏洞，并嚴(yán)厲打擊相關(guān)欺詐行為，從而切實保障商家和消費者雙方的合法權(quán)益。