進入“十四五”時期，家電行業(yè)在新技術(shù)的推動下，正加快布局智能家居轉(zhuǎn)型。那么，家電行業(yè)的未來究竟路在何方呢？

3月23日，由中國家用電器協(xié)會主辦的“破局跨越 智領(lǐng)未來”2021AWE高峰論壇正式啟幕，海爾集團高級副總裁、首席體驗官、海爾智家總裁李華剛進行了發(fā)言。他表示，海爾智家愿做探路者！隨后，他從海爾智家的數(shù)字化平臺、高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌和海外創(chuàng)牌五個方面進行了詳細(xì)介紹。

首先，海爾智家打造了線上線下一體化，以效率引領(lǐng)的數(shù)字化平臺。李華剛表示，數(shù)字化平臺的優(yōu)勢在于顛覆傳統(tǒng)分銷模式、傳統(tǒng)線下門店和傳統(tǒng)的流量等客模式。一方面，建立高效零售平臺，在用戶端提供最佳體驗；另一方面，通過建立數(shù)字一體化門店，讓客戶端實現(xiàn)盈利；此外 ，建立場景體驗平臺，為企業(yè)端提供前臺、中臺和后臺的高效經(jīng)營方案。

其次，李華剛以卡薩帝為代表，闡釋了高端品牌的引領(lǐng)和體驗溢價。他表示：“卡薩帝不僅僅做出了高品質(zhì)產(chǎn)品，同時也有自己的升級路線。通過品質(zhì)、方案、智慧、平臺和社群的五重升級，不斷實現(xiàn)高端引領(lǐng)和體驗溢價。”卡薩帝誕生后，用了10年時間，將全球的科技融會貫通；2018年，卡薩帝推出成套解決方案；2019年開始推智慧場景；2020年推出平臺，實現(xiàn)“硬件買一次，軟件無限迭代”的生態(tài)解決方案。而下一步，卡薩帝要上升到社群層面，讓更多的用戶去分享卡薩帝。

第三是場景品牌，海爾智家通過行業(yè)唯一場景品牌——三翼鳥，體現(xiàn)場景溢價。對于場景品牌的含義，李華剛表示：“行業(yè)的思維模式一直是產(chǎn)品邏輯，財務(wù)是一臺一臺的算，發(fā)票是一張一張的開。然而用戶要的已經(jīng)不再是單個的家電，而是一整套完整的家的解決方案。因此，海爾智家首先做的嘗試，是打破產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的界限。”

在創(chuàng)造場景品牌的過程中，李華剛分享了4個必要條件。首先是打造爆款場景，傳統(tǒng)行業(yè)的工程師99%是產(chǎn)品工程師，但現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)變?yōu)閳鼍八季S。其次，需要有“1+N”的能力，“1”是面對用戶的那個人，“N”是主動過來服務(wù)用戶的一群人，通過這個“1”來將用戶需求準(zhǔn)確傳遞給“N”。第三，需要建立觸點來清晰的表達(dá)場景和生態(tài)價值，例如直銷員，需要改變“賣家電”的傳統(tǒng)思維，轉(zhuǎn)而去與用戶交流，深度挖掘用戶需求之后再提供場景方案。此外，還需要平臺和智家大腦，海爾智家目前在平臺上已經(jīng)擁有120萬日活躍用戶資源。

第四點，是打造生態(tài)品牌，通過創(chuàng)造“家”生態(tài)服務(wù)實現(xiàn)生態(tài)溢價。李華剛表示：“賣高端可以把幾千塊的產(chǎn)品賣到1萬塊，但是做生態(tài)品牌可以把低頻變成高頻。例如用戶買一臺冰箱，可能用十幾年都不會再有交互，但是如果圍繞冰箱構(gòu)建廚房的飲食生態(tài)，用戶就能每天使用到生態(tài)內(nèi)容。這才有可能創(chuàng)造出無限的商機。”

第五點，是海外創(chuàng)牌，以品牌本土化實現(xiàn)全球引領(lǐng)。李華剛說：“在海外探索的30年時間里，我們絕對不跟任何一個品牌貼牌。賣出去一臺產(chǎn)品，就積累了一個海爾智家用戶，這條雖然走的很辛苦，但從2015年實現(xiàn)盈虧平穩(wěn)之后，現(xiàn)在已經(jīng)進入盈利增長期。”

而對于家電行業(yè)未來的發(fā)展路徑，海爾智家充滿信心。李華剛表示：“我們打造了完整的品牌布局，我們搭建了完整的銷售網(wǎng)絡(luò)，我們也有完整的研發(fā)和制造體系。通過每一臺產(chǎn)品，可以清楚感知到用戶喜歡或者不喜歡，真正把用戶變成自己的。”

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