【家電資訊-家電資訊 - 洗衣機(jī)，作者：編輯】

　　自拼多多率先推出“僅退款”以來，該模式便獲得了廣泛好評，其一方面可以提高商家售后效率，另一方面對于沒有必要寄回的產(chǎn)品也減少無謂的郵寄成本，隨著各大電商平臺陸續(xù)跟進(jìn)，“僅退款”成為各大電商的標(biāo)配。

　　然而，隨著一段時(shí)間過去，本該是“多贏”的“僅退款”模式卻開始變味，圍繞“僅退款”而發(fā)生的爭執(zhí)和糾紛也開始變得越來越多，不少商家更是“啞巴吃黃連”——有苦說不出。

　　一地雞毛

　　日前，一則“1400元洗衣機(jī)被‘僅退款’”消息沖上熱搜，據(jù)某商家介紹，他售賣的價(jià)值1400元的掛壁洗衣機(jī)被成功“僅退款”，理由是墻壁無法安裝掛壁零件。商家表示，雖然提供了詳細(xì)的安裝指導(dǎo)和售后服務(wù)，但最終還是只能接受退款請求，損失慘重。對此，有網(wǎng)友表示，“僅退款”應(yīng)該設(shè)置“信用門檻”;也有網(wǎng)友表示，“平臺比價(jià)壓價(jià)，利潤低得可憐，僅退款平臺又秒同意。真的氣瘋了。”

　　無獨(dú)有偶，在另一邊，相關(guān)報(bào)道顯示，廣西壯族自治區(qū)賀州市鐘山縣人民法院公安人民法庭快速調(diào)解了一起因買家網(wǎng)購后“僅退款不退貨”引發(fā)的糾紛。

　　事件起因是在今年4月27日，伍某在某購物平臺店鋪上購買了價(jià)值11.96元的衣物，后因?qū)ι唐凡粷M意，便在平臺上提出了“僅退款”的請求。店鋪客服解釋“衣物是正常的尺碼，不滿意可以申請退貨退款”，但店鋪客服的回復(fù)未得到伍某的認(rèn)可，隨后，伍某繼續(xù)申請僅退款不退貨，電商平臺基于大數(shù)據(jù)對于該訂單作出了僅退款的處理。

　　在溝通無果后，6月12日，店鋪店主胡某便將伍某起訴至鐘山法院，要求法院判令伍某退還11.96元貨款以及因此次維權(quán)產(chǎn)生的800元合理費(fèi)用。在法官的調(diào)解下，伍某同意退還11.96元的貨款以及承擔(dān)胡某因此次維權(quán)支出的800元相關(guān)費(fèi)用。

　　有商家在接受媒體采訪時(shí)表示，如果商品確實(shí)有瑕疵申請“僅退款”還可理解，但純惡意“僅退款”就讓人無法接受了，他曾經(jīng)起訴過三四次，但想到為了一筆幾塊錢的訂單去起訴很麻煩，更多時(shí)候只能自認(rèn)倒霉。

　　更加出人意料的是，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，一批打著“僅退款”旗號的付費(fèi)教程開始流行起來，據(jù)課程介紹，只需要支付從28.8元到298元不等的費(fèi)用，即可學(xué)習(xí)到如何利用平臺規(guī)則漏洞實(shí)現(xiàn)“零成本購物”。對此，有網(wǎng)友笑稱，是不是可以在買了課程之后再申請“僅退款”，要用魔法來打敗魔法。

　　對于近段時(shí)間以來“僅退款”的亂象，有律師在接受媒體采訪時(shí)表示，，“僅退款”機(jī)制為消費(fèi)者退款提供了很大便利，然而，消費(fèi)者如果無正當(dāng)理由而惡意退款，可能被視為違反民法典下的誠信原則?！睹穹ǖ洹返谖灏倭鶙l第一款規(guī)定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請求賠償損失。”消費(fèi)者通過電商平臺下單，與商家構(gòu)成買賣合同關(guān)系。如果消費(fèi)者擅自申請僅退款而拒不退還貨物，就違反了誠信原則，構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如退賠貨款、賠償合理的經(jīng)濟(jì)損失等。消費(fèi)者利用“僅退款”機(jī)制漏洞獲利的，將面臨追究法律責(zé)任。

　　內(nèi)卷不止

　　自拼多多率先推出“僅退款”，各大電商平臺也是生動地詮釋了什么是“質(zhì)疑拼多多”、“理解拼多多”、“成為拼多多”，在電商擁抱“僅退款”的背后，是各大電商內(nèi)卷下不得不拼刺刀的現(xiàn)狀。

　　去年年底，阿里巴巴市值被拼多多超越，彭博社認(rèn)為，這是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個“分水嶺”，也標(biāo)志著從拼多多到字節(jié)跳動等一代新貴的崛起，它們正顛覆社交媒體和電子商務(wù)的傳統(tǒng)領(lǐng)域。曾經(jīng)的“小弟”猛然崛起，給阿里和京東帶來了前所未有的焦慮。馬云在內(nèi)部表示：“阿里過去賴以成功的方法論可能都不適用了。”劉強(qiáng)東同樣在內(nèi)部信中表示：“京東必須改變。否則我們沒有出路。”

　　回顧剛過去的618，不難發(fā)現(xiàn)，各大電商平臺都在“低價(jià)”和“服務(wù)”這兩方面較勁。在價(jià)格方面，先是淘寶和京東雙雙取消了已有十多年歷史的預(yù)售模式，直接低價(jià)開賣。然后拼多多也是馬上上線“自動跟價(jià)系統(tǒng)”，若競爭對手下調(diào)商品價(jià)格，而該商家商品價(jià)格尚顯高價(jià)，平臺將智能調(diào)整定價(jià)，使之與競爭對手保持同步甚至更具競爭優(yōu)勢。而在此前，抖音方面同樣也在內(nèi)測電商改價(jià)系統(tǒng)，內(nèi)容上基本一致。

　　在服務(wù)方面，淘寶推行新評分體系：“店鋪體驗(yàn)分”“商品體驗(yàn)指數(shù)”，據(jù)商家表示，新評分體系的亮點(diǎn)是店鋪、商品流量將與體驗(yàn)分直接掛鉤，服務(wù)越好，體驗(yàn)分得分越高，搜索排序就越靠前。在京東618發(fā)布會上，京東集團(tuán)CEO許冉表示：回溯過往，用戶體驗(yàn)是京東做事的起點(diǎn)和終點(diǎn);立足當(dāng)下，提升用戶體驗(yàn)是拉動增長的內(nèi)生力;面向未來，極致的用戶體驗(yàn)是京東永恒的追求。在分享環(huán)節(jié)，許冉多次提到“用戶體驗(yàn)”。

　　在直播方面，各方也是各出奇招，京東方面，各大品牌的總裁走進(jìn)直播間，淘寶同樣面向企業(yè)家推出了一項(xiàng)直播全托管服務(wù)，只要是有意為自家企業(yè)代言的CEO，不管有沒有直播經(jīng)驗(yàn)，都可以0門檻上淘寶開播，淘寶直播將提供從貨盤到直播間運(yùn)營的一站式“保姆”服務(wù)。

　　仍然，雖然各大平臺使出了渾身解數(shù)，然而，都說“十年之癢”，在促銷常態(tài)化下，618同樣迎來了“十六年之癢”。剛過去的618年中大促，雖然看上去紅紅火火，但各大電商都默契地避開了商品交易總額(GMV)這一以往常見指標(biāo)。而據(jù)星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的《2024年618全網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)解讀報(bào)告》顯示，今年618全網(wǎng)GMV為7428億元，去年則為7987億元，同比下降7%。

　　中國電商市場步入存量時(shí)代，尋求增量成為了生死攸關(guān)的必答題。然而，“僅退款”看似是多方共贏，然而卻在慢慢演變成一股難以調(diào)和的風(fēng)暴。從目前來看，“僅退款”究竟是否良藥，仍有待買家、賣家和平臺三方的繼續(xù)磨合。而各大電商的內(nèi)卷之路，仍在持續(xù)。

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