前三季度消費(fèi)保家電投訴小米高居第一，投訴量環(huán)比激增近7倍
欄目：家電新聞-行業(yè)新聞 時(shí)間：2025-10-24 來源：中國家電網(wǎng) 作者：編輯
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【劃重點(diǎn)】： 據(jù)三湘都市報(bào)報(bào)道，中國電子商會(huì)旗下消費(fèi)投訴平臺(tái)消費(fèi)保報(bào)告指出，該季度消費(fèi)保平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者投訴56.41萬件，環(huán)比增長14.61%。在家電產(chǎn)品領(lǐng)域，投訴量雖為4576件，但環(huán)比增幅高達(dá)137.84%，引
【家電資訊-家電新聞 - 行業(yè)新聞，作者：編輯】據(jù)三湘都市報(bào)報(bào)道，中國電子商會(huì)旗下消費(fèi)投訴平臺(tái)消費(fèi)保報(bào)告指出，該季度消費(fèi)保平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者投訴56.41萬件，環(huán)比增長14.61%。在家電產(chǎn)品領(lǐng)域，投訴量雖為4576件，但環(huán)比增幅高達(dá)137.84%，引人關(guān)注。
從投訴品牌分布來看，小米以46.63%的占比高居榜首，占據(jù)近半數(shù)份額，成為家電產(chǎn)品投訴的“重災(zāi)區(qū)”。格力、美的分別以12.35%、7.08%的占比位列其后。尤為突出的是，小米的投訴量環(huán)比增長率高達(dá)690.37%，接近7倍，增長勢(shì)頭異常強(qiáng)勁。
在家電產(chǎn)品行業(yè)投訴問題中，質(zhì)量問題以29.06%的占比位居首位，售后問題和服務(wù)態(tài)度差也分別以20.77%、11.08%的占比緊隨其后。此外，三包問題、虛假宣傳、保修問題等同樣成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
值得注意的是，雖然電商行業(yè)以193627件投訴位居各行業(yè)榜首，但其投訴量環(huán)比下降了5.25%。相比之下，家電產(chǎn)品行業(yè)的投訴量激增，尤其是小米品牌的投訴量飆升，無疑給整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘，提示各品牌需高度重視消費(fèi)者反饋，積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
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