繼2025半年報(bào)業(yè)績超預(yù)期后，海爾智家又向市場(chǎng)交出了一份新答卷。來自市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)GfK中怡康最新8月數(shù)據(jù)顯示：海爾智家線上、線下市場(chǎng)份額持續(xù)雙第一，且增幅均跑贏行業(yè)。

這一成績的取得，與海爾智家國內(nèi)一直推進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略密不可分。多年前，海爾智家就開始全面、主動(dòng)擁抱數(shù)字化變革，從采購、研發(fā)、制造到銷售、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)全流程進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)。尤其是今年以來，海爾智家搭建了全面TOC的平臺(tái)和用戶全生命周期閉環(huán)的平臺(tái)，讓用戶的體驗(yàn)更好，客戶的效率更高。

具體來看，通過搭建全面TOC的平臺(tái)，海爾智家拉通了產(chǎn)業(yè)、供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)等全流程節(jié)點(diǎn)，打造了涵蓋訂單、運(yùn)營、倉儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、配裝的全鏈路數(shù)字庫存平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下一盤貨管理，有效解決了客戶之間庫存不共享、周轉(zhuǎn)慢、滯銷多的難點(diǎn)。這樣一來，海爾智家不僅降低了客戶的資金及倉儲(chǔ)壓力，還大幅提升了貨物的周轉(zhuǎn)效率，并降低運(yùn)營成本，讓客戶輕資產(chǎn)運(yùn)營。目前，海爾智家已有60%的商品直達(dá)用戶，年末還要將這一比例提升至70%。

通過用戶全生命周期閉環(huán)的平臺(tái)，海爾智家在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)閉環(huán)、服務(wù)閉環(huán)和用戶全生命周期閉環(huán)。在業(yè)務(wù)閉環(huán)方面，平臺(tái)可以匯聚用戶在海爾智家APP、小程序等不同渠道的反饋信息，客服通過平臺(tái)看到反饋后與用戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，提升了解決用戶問題的效率；在服務(wù)閉環(huán)方面，當(dāng)用戶需要物流配送、報(bào)裝報(bào)修、尋找客服的時(shí)候，工作人員均可以通過平臺(tái)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵詞觸達(dá)，將用戶反饋的需求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)同步相關(guān)負(fù)責(zé)人，做到事事有人解決，事事有人溝通；在全生命周期閉環(huán)方面，海爾智家會(huì)通過平臺(tái)進(jìn)行全流程的跟蹤，避免出現(xiàn)用戶反饋問題后，無人問津的情況。

除了數(shù)字化變革帶來的持續(xù)降費(fèi)提效，海爾智家還通過AI和數(shù)字化，大幅提升了創(chuàng)造爆款產(chǎn)品的能力。今年以來，Leader推出的三筒懶人洗衣機(jī)、海爾與用戶共創(chuàng)的麥浪冰箱等，都成為行業(yè)現(xiàn)象級(jí)爆品，帶動(dòng)了品牌份額的持續(xù)提升。

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