中國家電行業正經歷前所未有的轉型浪潮，國內市場的內卷態勢持續加劇，價格戰白熱化與同質化競爭等倒逼企業尋找新增量。

在尋找新增量上，海爾智家一方面通過智慧家庭戰略，緊抓AI時代的用戶需求，不斷實現業績增長；另一方面通過數字化轉型戰略，實現持續降費提效。尤其是今年以來深化的數字化變革，通過統倉TOC，已有60%的商品直達用戶，預計到年末該比例將提升至70%。

統倉TOC的變革，也讓客戶、用戶和企業都受益，具體是帶來了三個利好。

對客戶來說，可以輕資產運營，讓生意更簡單。傳統家電物流需要經歷總部倉、區域倉、經銷商倉庫等多重環節，不僅增加了貨物頻繁運輸的磕碰風險，還會產生庫存分散、周轉效率低下、產品滯銷等問題。而海爾智家通過統倉TOC，拉通了產業、供應鏈、物流、服務等全流程節點，打造全鏈路數字庫存平臺能力，實現線上、線下一盤貨。這樣不僅降低了客戶的資金及倉儲壓力，還提升了貨物的周轉效率，降低了客戶的運營成本。

對用戶來說，可以全流程可視，讓體驗更滿意。以前送和裝是分離的，也就是物流送到用戶家，售后再聯系用戶預約安裝，這個過程中貨送到哪了，用戶不知道，要去問客服，客服再去問物流、售后，信息鏈路很長，且不可視。全面TOC后由售后承接最后一公里，帶貨上門安裝，送裝同步，且在平臺上全流程可視。這不僅保障了24小時送裝時效，還提升了用戶的滿意度。

對企業來說，可以把客戶和用戶沉淀到平臺上。客戶在平臺上，可以實時掌握貨物動向，實現市場的規范化管理，維護客戶利益；用戶在平臺上，既可以通過平臺實時解決用戶遇到的問題，又能實現精準投放。

除了統倉TOC，海爾智家還堅定推進數字營銷、數字研發、數字采購等全流程數字化變革，在破解行業痛點的同時，也為家電企業探索數字化變革提供了借鑒。

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