8個小時、16個人、120臺電熱水器……凌晨的南京,很多人還沒睡醒,海爾智家服務(wù)兵卻已經(jīng)打完了“一場仗”。

7月29日,南京金陵高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿舍被臨時“征用”來隔離高風(fēng)險人員,可眼看離啟用就剩12小時,隔離區(qū)的用水問題還沒有解決。接到這筆“急單”后,海爾智家當(dāng)即調(diào)貨、調(diào)人、配送,服務(wù)兵們徹夜奮戰(zhàn),最終在凌晨5點準時完成了120臺熱水器的安裝工作。

16位服務(wù)兵,在南京上演海爾速度

這幾天,南京完成了全市3輪核酸檢測,隔離場所的增設(shè)也在進行中。而位于玄武區(qū)的南京金陵高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿舍就是其中之一。

該隔離區(qū)計劃在30日啟用,但現(xiàn)有設(shè)施還不完善,用水難題無法解決。29日晚5點,海爾智家接下任務(wù);7點,所有熱水器緊急調(diào)貨完成裝車;晚9點,貨物抵達安裝地址。緊接著,臨時從南京靜秋調(diào)集來的16位服務(wù)兵開始了爭分奪秒的安裝工作。

8個小時、120臺熱水器,對于白天已奔忙一天的他們來說,這是一場硬仗。卸貨、搬運、安裝,無數(shù)次循環(huán)之后,30日凌晨5點,全部熱水器安裝完成。

從家電到家生活,海爾智家服務(wù)升級

“我們吃的就是服務(wù)這碗飯,所以都是應(yīng)該的,何況還是這么重要的事。”這是當(dāng)晚一位服務(wù)兵跟學(xué)院工作人員說的。而這,應(yīng)該也是所有海爾智家服務(wù)人員的內(nèi)心所想。

海爾智家對“服務(wù)”的重視我們有目共睹。像前幾年卡薩帝的七星服務(wù)、海爾空調(diào)免費上門清洗服務(wù)等,都收獲了很好的口碑。而近年來,海爾智家在轉(zhuǎn)型場景品牌、生態(tài)品牌過程中,也同步進行了服務(wù)升級。

現(xiàn)在的海爾智家不再只有家電服務(wù),更能提供“家生活”相關(guān)服務(wù)。舉個例子,你購買的海爾智家產(chǎn)品送到、裝好之后,這才僅僅是服務(wù)的開始。后續(xù)的保養(yǎng)、維修自不用說,如果你想煥新場景、甚至想重裝房子,也可以找海爾智家旗下的場景品牌三翼鳥,來進行包含家電、家裝、家居在內(nèi)的全流程一站式定制服務(wù)。

其實對任何企業(yè)來說,“服務(wù)”都是連接自家產(chǎn)品和消費者最重要的一環(huán)。在這樣一個消費升級的時代,用戶需求在快速增長,這也決定了企業(yè)的服務(wù)也必須相應(yīng)地去延展。顯然,一直跑在行業(yè)服務(wù)前沿的海爾智家深知這一點。

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