在互聯網普及與年輕消費群體的驅動下，東南亞電商市場正迎來快速增長期。位居白電銷量第一后，海爾東南亞敏銳把握市場趨勢，發力電商，加碼線上渠道建設與數字化運營，不僅實現整體業務的爆發式增長，冰箱品類更在上半年取得東南亞線上第一的成績。

近日，海爾東南亞傳來捷報：在“九九大賣”超級購物節中，海爾電商創下銷售額環比增長97%，同比增長315%的新紀錄！核心市場多點開花，泰國、越南、菲律賓、印尼、馬來西亞等核心市場完成率都超100%，印尼、泰國環比增速達100%。核心品類全面領跑，冰箱、洗衣機、空調、電視等品類均大幅增長，完成率超100%。

海爾智家在東南亞的爆發式增長源于“以用戶為中心”多方面布局。一是差異化的高端產品，精準契合本土用戶需求；二是線上線下融合的零距離用戶交互，拉近與用戶的距離，強化用戶對品牌的好感與信任。三是貼心的服務權益保障與全流程數字化升級，優化用戶體驗，提升了用戶口碑。

首先是基于本土用戶的產品企劃。海爾東南亞針對濕熱氣候和大量飲用冰水的消費習慣，推出智慧制冰與Space Fit系列冰箱，在外觀上更契合當地家裝風格，同時升級保鮮性能與能效等級，以滿足不斷增長的中高端消費需求。

其次是零距離的用戶交互。在線上，海爾東南亞邀請用戶共創內容、分享經驗，受到熱烈好評；在線下，發起烹飪挑戰、親子互動等活動，讓用戶在全家趣味互動體驗中感受品牌溫度。

最后是更貼心的服務權益保障。上半年，海爾智家在東南亞復制國內“五個一”標準，推出5S服務模式，解決了用戶買完擔心服務跟不上的痛點，用戶滿意度達到99%。同時通過全流程數字化升級，讓用戶在“售前、售中、售后”都有最好的體驗，實現全流程在線化、可視化無憂下單。整個“九九大賣”期間，電商客服應答率100%，咨詢量超百萬次。

參考中國市場趨勢，東南亞有望在全球電商格局中占據更重要的地位。電商崛起只是助推器，海爾智家圍繞用戶構建的差異化競爭優勢才是加油箱。同比3倍速的增長不是終點，而是海爾智家參與全球電商、引領行業發展的新起點。

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