隨著科技的飛速發(fā)展，國內(nèi)家電行業(yè)的智能客服體系正持續(xù)迭代、日趨成熟，數(shù)字化培訓(xùn)已成為提升服務(wù)效能的重要支撐。然而，海外市場仍多依賴于傳統(tǒng)線下培訓(xùn)模式，普遍面臨知識(shí)更新滯后、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)響應(yīng)慢等痛點(diǎn)，與國內(nèi)形成明顯差距。

為打破這一全球服務(wù)壁壘，構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)、一體化的服務(wù)體系，海爾客服近日正式在印度尼西亞啟動(dòng)全球客服數(shù)字化培訓(xùn)計(jì)劃，邁出全球化數(shù)字賦能的關(guān)鍵一步。

作為海爾全球客服數(shù)字化體系在海外落地的首站，該計(jì)劃以標(biāo)準(zhǔn)化為核心，通過數(shù)字化手段深度賦能，在充分尊重各國本土化培訓(xùn)模式與內(nèi)容的基礎(chǔ)上，推動(dòng)全球服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化方向全面升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)“課程在平臺(tái)、學(xué)習(xí)在平臺(tái)、數(shù)據(jù)在平臺(tái)”的閉環(huán)管理。

其一，課程在平臺(tái)。講師可以根據(jù)不同國家、語言及業(yè)務(wù)場景，將課程、考試等內(nèi)容分門別類地上傳到平臺(tái)，所有培訓(xùn)資源都集中存放，方便查找、更新和維護(hù)，相當(dāng)于構(gòu)建了一個(gè)全球共享的課程資源中心。

其二，學(xué)習(xí)在平臺(tái)。全球不同國家、不同類別的客服人員，都可以在同一個(gè)線上平臺(tái)學(xué)習(xí)，大家可以根據(jù)自己的需要選擇不同的課程，提升業(yè)務(wù)能力，打造一個(gè)隨時(shí)隨地、按需學(xué)習(xí)的成長環(huán)境。

其三，數(shù)據(jù)在平臺(tái)。講師可以根據(jù)每個(gè)人的崗位類別、語言等標(biāo)簽，定向推送合適的課程，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成包含課程效果、學(xué)員進(jìn)度、組織表現(xiàn)等多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，真正讓數(shù)據(jù)賦能培訓(xùn)。

通過該計(jì)劃的實(shí)施，海爾客服已顯著提升海外服務(wù)的響應(yīng)速度與服務(wù)品質(zhì)。未來，海爾將持續(xù)加快全球數(shù)字化培訓(xùn)布局，推動(dòng)更多國家與區(qū)域?qū)崿F(xiàn)客服培訓(xùn)體系從0到1的高效構(gòu)建，全面強(qiáng)化全球協(xié)同服務(wù)能力，不斷提升用戶滿意度和品牌國際競爭力。

免責(zé)聲明： 家電資訊網(wǎng)站對(duì)《首站登陸印尼！海爾客服全球數(shù)字化培訓(xùn)計(jì)劃正式啟航，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)新篇章》一文中所陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識(shí)版權(quán)，本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，如果侵犯，請(qǐng)及時(shí)通知我們，本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除，不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任。聯(lián)系QQ：411954607

本網(wǎng)認(rèn)為，一切網(wǎng)民在進(jìn)入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時(shí)已經(jīng)仔細(xì)看過本條款并完全同意。敬請(qǐng)諒解。